Ⅰ. 품질경영
1. 품질경영의 개념
1) 품질경영의 정의
품질경영(QM ; Quality Management)이란 품질의 방침·목표 및 책임을 결정하고, 이들을 품질계획(QP), 품질관리(QC), 품질보증(QA), 품질개선(QI)과 같은 수단에 의해 품질시스템 내에서 실행하는 전사적 관리기능에 관한 모든 활동으로 정의된다. 품질경영
경영하기 위해서는 회사뿐만 아니라 부문에서도 목표를 설정할 필요가 있다. 그러므로 부문별 목표의 추구가 균형을 이루지 못하면 기업의 목표를 달성할 수가 없다. 이 장에서는 품질경영의 진화(발전)단계에 대해 설명하고, 저품질비용(COPQ)은 무엇이며, 그 구성요소로는 어떤 것이 있는지 구체적으
중요시할 때
3) 제품 또는 서비스의 품질이 좋지 않을때
4) 품질을 중요시하는 대기업과 합병하고자 할때
5) 기업의 규모는 작지만 성장속도가 빠를때
6) 산업 내에 급속한 기술의 변화가 발생할때
7) 품질을 중요시하는 품질목표를 설정하였을때
품질문화를 정착시키기 위한 9단계
▷ Carr, Littman
품질 특성(CRQ, Critical To Quality)을 통화율로 설정하고 현재의 74.4%의 통화율을 88%로 상향 조정 한 후 약 250억 원의 재무적 성과 기대했다. 앞 단계에서 규명된 문제점을 개선(Improve) 및 해결하기 위해 5일, 15일, 20일, 27일 분산된 새로운 결제일 신설하여 전사적인 Campaign을 실행하고 상담원 부족현상을 극복
품질보증, 제품책임 등의 문제가 기존의 생산현장, 기술부서,
품질관리 부서만의 문제가 아닌 기업전체의 문제로 인식 전환
제품향상 + 서비스품질향상 = TQM
1. TQM의 등장배경
최대의 고객만족과 가치창출을 목표로 하고 최고경영자의 리더십을 통해 조직의 모든 구성원들이 전원참여 하여 품질을
장수 제품 - 동화약품의 부채표 까스 활명수
① 장수 제품이란? - 장수 제품의 의미
장수제품 이란 흔하게 오래도록 시장에 점유율을 가지고 있는 제품이다. 장수제품으로는 여러 가지가 있다. 예로 들면 오리온의 초코파이, 동화제약의 박카스, 롯데칠성의 사이다, 코카콜라, 동화약품의 부채표 가스
품질개념으로 전개되었다. TQM은 운영, 제품, 서비스의 지속적인 개선을 통해 고품질과 경쟁력을 확보하기 위한 전 종업원의 체계적 노력을 말한다. 단순히 제품기능의 결함을 발견하고 그것을 제거하는 것 이상을 뜻하는 것으로, 품질향상을 달성하기 위해 기업의 혁신적인 경영기법으로 활용할 수 있
품질은 고객의 기대에 부응하는 것ꡓ이라는 주관적이고 소극적인 개념에서 최근에는 ꡒ품질이란 지속적으로 고객들을 만족시키는 과정ꡓ이라는 역동적 품질(Dynamic Quality) 개념으로 발전해왔다(Xu, 2002). 이러한 TQM 개념은 기본적으로 공통점들이 있음에도 불구하고 학자들에 따라 그 구성요
품질경영은 품질제일주의를 기업경영의 최상의 가치로 두고 위로는 최고경영자로부터 아래로는 현장근로자에 이르기까지 전사적인 차원에서 동원 가능한 모든 수단을 활용하여 제품의 기획단계에서부터 설계, 제조, 애프터서비스 등 모든 단계에 걸쳐 품질혁신을 관리하는 데 관심을 기울이는 활동
경쟁적 시장에서 한 기업이 성공하기 위해서는 최소한의 비용으로 고객의 요구를 수용하는 질 높은 생산물과 서비스를 공급해야 한다. 따라서 품질위주의 기업문화를 창출함으로써 기업의 경쟁력을 제고하는 경영혁신운동의 일환인 종합적 품질경영이 필요하다. 실제 종합적 품질경영은 기업의 장기